Искусственный интеллект поможет абонентам МТС отвечать на звонки текстом

Цифровая экосистема МТС сообщает о расширении возможностей голосовых вызовов. Теперь жители всех регионов, в том числе кузбассовцы, смогут отвечать на звонки с помощью текстовых сообщений, когда нет возможности поговорить с собеседником. Кроме того, ИИ-помощник будет записывать входящие и исходящие вызовы и отправлять их текстовые расшифровки. 

Согласно опросу, проведённому МТС, 53% абонентов делают рукописные или телефонные заметки во время разговора, чтобы не забыть важную информацию. 63% из них предпочитают использовать для заметок смартфон, планшет или компьютер, а 51% — записывают детали разговоров от руки на бумагу. Женщины чаще мужчин делают заметки — 66% против 57%. Также исследование показало, что россияне не только записывают важные детали беседы, но и описывают свои чувства и переживания. Почти четверть абонентов делают заметки о своих эмоциях во время разговора —  больше всего к этому склонны люди в возрасте 26-35 лет (28%), а меньше всего — 46-55 (всего 16%).

Изучив потребности абонентов, МТС внедрила запись входящих и исходящих вызовов в формате аудио или текстовой расшифровки. Решение «Интеллектуальная запись разговора» позволяет не отвлекаться на написание заметок во время звонка и возвращаться к деталям беседы в любой момент. Все разговоры сохраняются автоматически в приложении «Мой МТС», а ненужные записи пользователь может самостоятельно удалить в разделе «Звонки».

Кроме того, теперь абоненты смогут отклонять входящие вызовы и отвечать собеседнику текстовыми сообщениями, которые ему озвучит умный голосовой помощник. В чате будут появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остаётся выбрать подходящую реплику или напечатать ответ самостоятельно.

«Мы анализируем запросы пользователей, и на их основные разрабатываем новые решения для связи. У абонентов, которые не хотят или не могут общаться «голосом», должна быть удобная альтернатива. Это пригодится в тех случаях, когда мы находимся в шумном месте, например, в транспорте, либо наоборот, там, где нужно соблюдать тишину – в театре или в комнате со спящим ребёнком. А для глухих и слабослышащих людей такое решение может повысить качество жизни», — комментирует директор МТС в Кемеровской области Руслан Бекиров.