Служба поддержки клиентов

Вы здесь

Приятно, когда ты точно знаешь, что тебе помогут, когда что-то вдруг забарахлит. При возникновении проблемы с Интернетом, ТВ или телефоном, обращайтесь в службу поддержки клиентов. Несложные задачи Вам помогут решить по телефону, в сложных случаях к Вам приедет специалист. Служба поддержки клиентов работает без выходных с 8-00 до 21-00 e-mail: support@rikt.ru

TeamViewer - Удалённая поддержка

Часто сотрудники СПК предлагают клиенту скачать программку, которая поможет специалисту решить проблему клиента удалённо. Эта процедура помогает быстро устранить неполадки, не загружая клиента техническими терминами. Эта программа - TeamViewer - включает полное шифрование, и работать с её помощью на компьютере клиента может только сотрудник СПК и только во время одного сеанса.  

Ответы на часто задаваемые вопросы

Действует приём платежей от населения за услуги Интернет+ТВ и телефонии АО «РИКТ» через банкоматы и терминалы Сбербанка. Произвести оплату можно как с пластиковой карточки Сбербанка, так и наличными. Также можно оплатить в отделениях Сбербанка.
Для оплаты необходимо знать либо номер телефона, либо номер лицевого счёта (например, если платёж производится только за Интернет). Узнать номер лицевого счета Вы можете по телефону 65-000. После оплаты Вы получает чек с информацией о платеже. Зачисление денежных средств происходит в режиме реального времени, комиссия за услуги банка не взимается.
Инструкция по оплате услуг связи.
  1. Выберите «Платежи наличными».
  2. В группе платежей выберите «Интернет и ТВ» или «ЖКХ и домашний телефон».
  3. В «Интернет и ТВ» выберите группу «Интернет», а в списке операторов «РИКТ».

    Или разделе «ЖКХ и домашний телефон» выберите «Домашний телефон», а в списке операторов «РИКТ».
  4. Прочитайте условия платежа и подтвердите согласие.
  5. С помощью клавиатуры наберите свой номер телефона или лицевого счета.
  6. Используя клавиши управления «Вверх»/«Вниз» выберите необходимый для оплаты лицевой счет и нажмите кнопку «Выбрать». Обратите внимание, что кроме услуг городской связи АО «РИКТ», может быть выставлен счет за использование междугородней связи по телефону. Тогда эти позиции необходимо будет так же выбрать и оплатить отдельной операцией.
  7. С помощью клавиатуры наберите сумму платежа (кратную 50р.) и нажмите кнопку «Продолжить».
  8. Нажмите кнопку «Оплатить».
  9. Нажмите кнопку «Согласен».
  10. Вставьте купюры в приемник (терминал принимает до 80 купюр, сумма которых должна совпадать с суммой указанной к оплате).
  11. Нажмите кнопку «Оплатить».

  12. Возьмите чек.

На странице сайта РИКТ найдите меню . Если у Вас нет домашнего телефона или он зарегистрирован на другого человека необходимо выбрать поле "Номер лицевого счета". Если Вы не знаете свой номер лицевого счета, позвоните 65-000. Для оплаты услуг связи по номеру телефона, необходимо выбрать соответствующее поле и ввести свой номер.

Далее стоит выбрать услуги связи, которые Вы хотите оплатить.
• Интернет, телевидение, городская телефония - первая выпадающая строка.
• Междугородняя связь - вторая выпадающая строка.
• Междугородняя связь (звонки по Кемеровской области) - третья выпадающая строка.
Ниже в поле "Оплатить" Вы сможете указать сумму, которую желаете внести в качестве оплаты. Если Вы выбрали пункт «Оплатить всё», то сумма оплаты не меняется.

Далее перед Вами откроется поле анкеты о владельце карты, куда необходимо внести следующие реквизиты:
• Владелец - ФИО как указано на карте.
• PAN - номер карты.
• Срок действия- как указано на карте.
• CVV2/CVC2 - чаще всего трехзначное число указанное на обороте карты.

Также оплатить услуги связи Вы всегда можете в кассах ,АО «РИКТ» по адресам ул.Чехова 7, ул.Пушкина 20а. С помощью "Сбербанк онлайн", банкоматов "Углеметбанка" и "Сбербанка" и непосредственно в банках "УралСиб", "МДМ", "Сбербанк", "Углеметбанк".

В личном кабинете клиент может посмотреть:
-состояние своих счетов
-данные о предоставленных услугах
-стоимость оказываемых услуг
-отчет о начислениях и платежах
А так же возможно оформить подписку на арендное ПО.
Чтобы получить доступ к системе нужно перейти по ссылке "Личный кабинет" на сайте РИКТа.
Войдите в личный кабинет под своим логином и паролем. Если у Вас его нет или Вы забыли эти данные, напишите с домашнего компьютера письмо на 65000@rikt.ru с указанием Вашего ФИО и адреса или обратитесь с паспортом в офис компании.
Если Вы правильно ввели свой логин и пароль, то загрузится страница "Баланс лицевого счета", где Вы увидите краткую статистику по своему лицевому счету на текущий момент времени.
Если имеется несколько лицевых счетов, то выберите в выпадающем списке справа номер интересующего лицевого счета.

На главной странице сайта АО «РИКТ» располагается информация о том, какой у клиента подключен тариф интернета, пакет доступных каналов телевидения и информация по счету интернета. Так же Вы можете посмотреть номер лицевого счета и начисления по нему. В начислениях указывается задолженность за предыдущий месяц (если есть) и начисления за текущий месяц.

Каждый клиент может легко подключить Автоплатеж с рабочего компьютера через Сбербанк ОнЛ@йН.

 

Для этого Вам необходимо зайти в Сбербанк ОнЛ@йН по ссылке https://online.sberbank.ru, ввести логин/пароль и следовать инструкции.

 

1.      Нажимаем «МОИ АВТОПЛАТЕЖИ» «ПОДКЛЮЧИТЬ АВТОПЛАТЕЖ»;

 

2.   В разделе «ЖКХ и домашний телефон» находим «Домашний телефон»;

 

3.   Из списка предложенных организаций выбираем «РИКТ»;

 

4.   Выбираем счет для списания и указываем лицевой счет

5.   Далее нажимаем кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ»

6.   Указываем дату предполагаемого платежа и максимальный размер платежа;

7.      Нажимаем «ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ»

8.   Затем нажимаем «ПОДТВЕРДИТЬ ПО SMS»

 

 

9.   Полученный пароль вводим в нужное поле и подтверждаем.

 

Спустя время Вы получите SMS уведомление о подключенном АВТОПЛАТЕЖе.

За день до предполагаемого списания Вы получите SMS уведомление с суммой задолженности.

Для того, чтобы АВТОПЛАТЕЖ был исполнен Вам необходимо его подтвердить, отправив SMS с кодом указанным в сообщение на короткий номер 900.

 

Как подключить автоплатёж на примере оплаты ЖКХ:

Видео-инструкция.

ТВ – приставка

Небольшое устройство для просмотра IPTV. Подключите приставку к телевизору и Вам станут доступны функции:
  • Управление эфиром (пауза, перемотка)
  • Архив телепередач
  • Прогноз погоды, радио, караоке и др.
  • Видеоресурсы youtube.com, ivi.ru, megogo.net, tvzavr.ru доступны для пользователей Интернет от РИКТа
Есть возможность подключить по Wi-Fi.*

Покупка

4990 ₽

Аренда

от 0-200 ₽ **

Сомневаетесь? 2 недели тест бесплатно.

* для лучшего результата мы рекомендуем подключать через кабель или Power line.
** в зависимости от выбранного тарифа (в пакете дешевле).

RCA кабель

RCA кабель входит в стандартную комплектацию ТВ-приставки. RCA кабель, а так же в просторечии «тюльпан», «колокольчики» – это стандартный разъем, широко применяемый в аудио- и видеотехнике.

Покупка

150 ₽

HDMI кабель

HDMI обеспечит качественный звук и видеоизображение для цифрового телевидения. Вы сможете в полной мере оценить каналы в HD качестве. В стандартную комплектацию ТВ-приставки не входит.

Покупка

250 ₽

Пульт ДУ

Пульт ДУ входит в стандартную комплектацию ТВ-приставки. При желании его можно купить отдельно. Для Вашего удобства на пульте можно запрограммировать основные функции управления телевизором.

Покупка

490 ₽

Wi-Fi адаптер

Подключить приставку без прокладки кабеля интернета через квартиру можно при помощи Wi-Fi адаптера*.
Вам потребуется:
  • Подключить к интернету роутер, подающий хороший Wi-Fi сигнал.
  • В ТВ-приставку включить Wi-Fi адаптер.
Уровень сигнала в Вашем доме зависит от множества факторов: работа роутера, удаленность тв-приставки от источника Wi-Fi, материал стен, количество соседских Wi-Fi сетей и т.д.

* Рекомендуем адаптер взять в аренду для теста, а затем выкупить.

Покупка

440 ₽

Аренда

20 ₽

Power line

Хорошей альтернативой беспроводному подключению для больших квартир или домов с множеством Wi-Fi сетей становится Power line. Это небольшое устройство, которое выглядит как обычный блок питания и передаёт сигнал через электропроводку.
Подключение через Power line более стабильно, чем через Wi-Fi адаптер. Скорость Интернета 40-60 мб/с. Для хорошей работы интернета требуется качественная исправная электропроводка. Power line представлены 2-х типов: с проходной розеткой и обычный закрытый.

Обычный Power line

Покупка

2250 ₽

Аренда

100 ₽

«Проходной» Power line

Покупка

3500 ₽

Аренда

150 ₽

5-ти портовый коммутатор

Для лучшего качества работы телевидения и интернета, мы предлагаем их подключить раздельно. Коммутатор позволяет подключить до 4-х ТВ-приставок на выделенный кабель телевидения.

Покупка

495 ₽

Аренда

30 ₽

Wi-Fi роутер TP-Link TL-WR841N 100 мб/с 2,4 ГГц

Доступный по цене роутер позволяет подключить несколько устройств к сети Интернет: компьютер, ТВ-приставку, игровую приставку, ноутбук и т.д. Подключает как по кабелю, так и по Wi-Fi. Максимальная скорость при проводном соединении - 100мб/с.
Работает по Wi-Fi на самой популярной частоте 2,4 ГГц, в связи с чем подходит для незагруженных домовых сетей Wi-Fi. Подойдет для работы в однокомнатной или двухкомнатной квартире.

Покупка

1540 ₽

Аренда

100 ₽

Wi-Fi роутер TP-Link Archer C20 100 мб/с 2,4-5 ГГц

Данный роутер позволяет подключить несколько устройств к сети Интернет: компьютер, ТВ-приставку, игровую приставку, ноутбук как по кабелю, так и по Wi-Fi. Максимальная скорость при проводном соединении - 100мб/с. Работа по Wi-Fi в двух диапазонах позволяет добиться устойчивой работы Wi-Fi сети и подключить как старое, так и новое оборудование. Простые задачи, такие как общение в соц.сетях, чтение новостей и почты могут выполнятся на частоте 2,4ГГц, в то время как тяжелые приложения, такие как просмотр HD-видео, он-лайн игр, будут выполнятся на частоте 5 ГГц*.

* для подключения устройства (компьютер, ТВ-приставку, игровую приставку, ноутбук) на частоте 5 ГГц необходимо, чтобы устройство поддерживало эту частоту.

Покупка

2800 ₽

Аренда

150 ₽

Wi-Fi роутер TP-Link Archer C2 Роутер 1000 мб/с 2,4-5 ГГц

Этот роутер мы рекомендуем владельцам тарифов со скоростями более 100 мб/с, активным игрокам и любителям фильмов HD качества. Кроме высокоскоростного интернета, остальные функции схожи с предыдущей моделью. Так же подключает несколько устройств к сети Интернет. Работа по Wi-Fi в двух диапазонах позволяет добиться устойчивой работы Wi-Fi сети, подключает как старое, так и новое оборудование. Простые задачи могут выполнятся на частоте 2,4ГГц, в то время как тяжелые приложения, такие как просмотр HD-видео, он-лайн игр будут выполнятся на частоте 5 ГГц*.

* для подключения устройства (компьютер, ТВ-приставку, игровую приставку, ноутбук) на частоте 5 ГГц необходимо, чтобы устройство поддерживало эту частоту.

Покупка

3520 ₽

Аренда

250 ₽

ADSL-модем Wi-Fi роутер TP-Link TD-W8960N

Подключение к интернету по кабелю телефонной линии происходит с помощью ADSL-модема. Данная технология часто используется для подключения частного сектора и пром.зоны. Скорость интернета до 10мб/с позволяет работать в Интернете и просматривать ТВ-приставку.

Покупка

1850 ₽

Аренда

120 ₽

КЛИК-ТВ

Для каждого телевизора требуется отдельная приставка.

Вам следует обновить плейлист в своем плейере одним из способов:

- выбрать функцию "обновить плейлист" в настройках IPTV-Player;

- перезагрузить компьютер.


Убедиться, что Wi-Fi адаптер подключен к приставке.

Заходим в [Главное Меню] > [Настройки] > [Сеть] > [Беспроводное (Wi-Fi)] > [Авто (DHCP)] > [Сканировать], выбираем нужную сеть (наименование вашего маршрутизатора), вводим пароль, нажимаем [ОК] > [Перезапуск устройства].

Поддерживаемые Wi-Fi адаптеры можно приобрести у нас, обратившись по телефону 65-000.

Возможные проблемы

Причины

Что необходимо сделать

На экране надпись "Нет сигнала".

Телевизор не получает картинку с приставки

1.Проверить, включена ли приставка.
2.Проверить соединения кабеля между приставкой и телевизором.
3. Проверить,  правильно ли выбран видеовход на телевизоре.

Экран черный, синий.

Телевизор выключен или находится не в режиме приставки.

1.Проверить, включена ли приставка.
2.Проверить правильно ли выбран видеовход на телевизоре.

Экран черный, синий.
На черном экране рябь или телеканал показывает с рябью.
На экране надпись "Нет сигнала"

На телевизоре не верно выбран видеовход,  через который подключена приставка.

1.Определить, через какой разъем, приставка подключена к телевизору, через HDMI или  RCA (3 тюльпана) кабель.
2. Найти в настройках телевизора функцию выбора видеовхода и установить необходимый.
(Обычно, у телевизора за настройку видеовхода отвечает отдельная кнопка на пульте управления)

В разделе Видео нет ресурса TVzavr.

На приставке не соответствует графическое разрешение.

В главном меню приставки кнопками «Влево» или  «Вправо» выбрать раздел Настройки, в нем выбрать пункт Видео, деле графическое разрешение, установить на параметр 1280*720, нажать кнопку «ОК».

По экрану "плавают" часики.

Приставка находится в спящем режиме.

Нажать на пульте приставки любую кнопку.

На экране системные настройки.

Приставка показывает внутреннее меню, нет связи с сетью АО «РИКТ».

1.Проверить подключение приставки к кабелю интернета.
2.Уточнить причины отключения по телефону
65-000.

Куда включать микрофон для караоке?

Разъема для микрофона в приставке нет.

Караоке в приставке является развлекательным ресурсом без соревновательного функционала.

Для просмотра КЛИК-ТВ на телевизорах Samsung с функцией Smart TV нужно установить специальный программный модуль.
Нужно зайти в [Smart Hub] > [Samsung apps] > [Поиск] > ввести в строку поиска "кликтв" > выбрать и установить приложение Клик-ТВ от РИКТа.
По вопросам установки обращайтесь в тех.поддержку по номеру 65-000.


Для программирования кнопок выполните след. действия :

  • Нажать левую кнопку «Вкл./Выкл.» и «A/V» одновременно. Когда зеленая подсветка левой кнопки «Вкл./Выкл.» перестанет мигать и начнет гореть постоянно, пульт будет готов к обучению.
  • Нажмите кнопку, которую Вы хотите «обучить» - зеленая подсветка начнет мигать.
  • Расположите излучатели двух пультов друг напротив друга и нажмите на пульте другого устройства кнопку, функцию которого Вы хотите продублировать на пульте AuraHD Plus. Удерживайте 2 секунды.
  • После двух быстрых миганий, когда зеленая подсветка левой кнопки «Вкл./Выкл.» начнет светиться непрерывно, Вы можете продолжить «обучение» следующей кнопки.
  • Повторите вышеописанную процедуру для всех иконок, которые Вы хотите запрограммировать на управление внешними устройствами.
  • Нажмите левую кнопку «Вкл./Выкл.» и «A/V» для сохранения данных обучения, зеленая подсветка должна потухнуть.

Сброс программируемой секции ПДУ на заводские настройки:

  • Нажмите SETUP и OK одновременно и удерживайте их 2 секунды. После пяти быстрых миганий программируемые секции ПДУ будут сброшены.

Пульт ДУ с дополнительной программируемой секцией.

Для Вашего удобства этот пульт имеет дополни-тельную секцию перепрограммируемых кнопок. Вы имеете возможность запрограммировать данные кнопки, например, для управления ТВ.
Пульт ДУ имеет две лампочки для индикации нажатий и режимов работы. Зеленая лампочка зажигается, когда нажата любая кнопка на основной секции пульта ДУ. Красная лампочка используется для программирования кнопок, расположенных в дополнительной секции.

Программирование пульта:

Для программирования кнопок расположенных в дополнительной секции, необходимо выполнить следующие действия:
  • Нажать кнопку “SET” и удерживать 2 секун-ды, когда красная лампочка начнет гореть ярче, будет означать, что пульт готов к обучению.
  • Нажмите кнопку, которую Вы ходите обучить и красная лампочка начнет мигать.
  • Расположите излучатели двух пультов друг напротив друга на расстоянии примерно 10 мм и нажмите и удерживайте 2 секунды кнопку на другом пульте, которой Вы хотите обучить данный пульт.
  • После 3-х быстрых миганий, когда красный светодиод начнет светить постоянно, Вы можете продолжить обучение другой кнопки.
  • Пожалуйста, повторите процесс обучения для всех кнопок, которые Вам необходимы.
  • Нажмите кнопку “SET” для сохранения данных обучения, красная лампочка должна потухнуть.

Подключение компьютера к Интернету

Любой современный Wi-Fi маршрутизатор (роутер) может обеспечить работу интернет и телевидение от компании РИКТ на нескольких устройствах. Если же к услуге интернет Вы подключены по технологии ADSL, Вам необходим ADSL-модем стандарта Annex-A. В нашем магазине Вы можете приобрести модели роутеров и модемов, уже протестированных и настроенных для работы в сети РИКТ. Если Вы желаете установить роутер, позвоните на т.65-000 в контакт-центр нашей компании.

«Подписка на ПО»- это популярные программы, игры и ресурсы, доступ к которым может получить любой пользователь КЛИК-Интернет. Заходите на сайте АО «РИКТ» в личный кабинет, устанавливайте необходимое ПО. Система «Подписки» на необходимую программу, будь-то антивирусник, софт для ведения бухгалтерии, обработки аудио или видео, действует ровно столько, сколько Вам необходимо. Познакомиться со всем перечнем программ, доступных по системе абонентская плата можно по адресу podpiska.rikt.ru.

Если у Вас есть ребенок и Вы хотите его ограничить в пользовании компьютера по времени или запретить играть в игры, которые, по Вашему мнению, нежелательны для него, или посещать сайты, которые содержат неподходящую для него информацию, то Вам необходимо установить на компьютере родительский контроль.
Если у Вас есть домашняя точка доступа (Wi-Fi или проводная) Вы сможете обеспечить защитой все интернет-устройства в доме - планшеты, смартфоны, ноутбуки, стационарные компьютеры с любыми операционными системами.
Фильтры позволят Вам настроить доступ для своих детей только к нужным сайтам, ограничив доступ к вредным и не подходящим по возрасту. Также Вы можете задать расписание работы, например, чтобы при отсутствии родителей всегда применялся детский профиль настроек.
Родительский контроль может:
• Защитить детей от поиска неподходящих сайтов и информации
• Создать список запрещённых сайтов, а для разрешённых сайтов создать расписание по времени их посещения.
• Регулировать использование программ на компьютере и мобильных устройствах
• Ограничивать время, когда можно использовать смартфон и планшет, ноутбук.
• Выбирать, какие устройства могут выходить в интернет, а какие нет.
Для настройки родительского контроля позвоните в контакт-центр АО «РИКТ» по телефону 65-000.

Для получения адреса электронной почты клиенту АО «РИКТ» необходимо обратиться в абонентский отдел с паспортом.
Установите почтовый клиент на компьютер и настройте параметры почтовой учётной записи:
• Введите ваш адрес электронной почты, например, proverka@rikt.ru
• Сервер исходящей почты SMTP, порт 25, сервер mail.rikt.ru
• Сервер входящей почты POP3, порт 110, сервер mail.rikt.ru
• Если пользуетесь домашний компьютером, можете указать пароль и запомнить его.

Видеоконтроль

Проверить качество картинки можно до подключения услуги. Познакомиться с работой Видеоконтроля можно в демоверсии

Записи видеокамер можно просматривать с разных устройств, имеющих выход в интернет.
Просмотр с ПК через браузер:*

Для этого необходимо:

-Пройти по ссылке http://cam.rikt.ru/
-Введите логин и пароль.
-Нажмите на кнопку "Войти".

*на качество просмотра влияет работа браузера, количество открытых вкладок и т.д.

Просмотр с ПК через приложение:

Для этого необходимо перейти по ссылке
Выбрать и скачать ПО для своей операционной системы:  Windows, Android, iOS
Установить его на свой ПК
При запуске ввести адрес сервера cam.rikt.ru, логин и пароль.
Нажать на кнопку "Войти"

Просмотр со смартфона под управлением ОС IOS и Android:

Зайти в AppStore или в Play Market
Скачать и установить приложение

При входе в приложение ввести адрес сервера cam.rikt.ru, свой логин и пароль.

Как переключаться между камерами: 
Если у Вас подключено более 1 камеры, необходимо переходить от просмотра одной камеры к другой.
Для этого можно выбрать тип отображения из предустановленных:

 

Выбранную камеру можно развернуть во весь экран двойным щелчком мыши. 
Выход из полноэкранного режима - клавиша "Esc"

Перемотка записи осуществляется при помощи выбора отметки времени. Слева от изображения камеры выбираем дату в календаре и время на шкале
 

Для скачивания видео необходимо:
Выбрать нужную камеру 
В левой части экрана нажать на иконку "скачать",

В открывшемся окне указать временной интервал для скачивания:

Нажать на "Скачать"

Как переключаться между камерами: 
Если у Вас подключено более 1 камеры, необходимо переходить от просмотра одной камеры к другой. Переключение между камерами осуществляется в нижней панели управления кнопкой "Камер на странице"

 

Выбранную камеру можно развернуть на экране кнопкой полноэкранного режима:

Выход из полноэкранного режима клавиша "Esc"

Перемотка осуществляется при помощи выбора отметки времени в шкале под выбранной камерой:


Для скачивания видео необходимо: 
Выбрать нужную камеру. 
Нажать на кнопку "Скачать" в нижнем правом углу изображения

В диалоговом окне выбрать интервал для скачивания:

Нажать на кнопку "Скачать"

Как переключаться между камерами: 
Если у Вас подключено более 1 камеры, необходимо переходить от просмотра одной камеры к другой.
Для управления камерами в приложении на смартфоне предусмотрена кнопка "Камеры"

 

Двойное нажатие на изображение позволяет просматривать видео в полноэкранном режиме. Выход из полноэкранного режима осуществляется также двойным нажатием.

Перемотка осуществляется при помощи выбора на шкале времени под изображением с камеры:


Для скачивания видео необходимо: 
Выбрать камеру.
В левой части экрана нажать на кнопку "Архив".

В открывшемся окне необходимо указать интервал для скачивания: начало и продолжительность записи.

Пароль можно изменить, нажав на кнопку "Забыли пароль?" на странице входа в приложение.
В диалоговом окне появится предложение ввести адрес эл.почты. Введите почтовый адрес, указанный в договоре.
При совпадении данных на эл.почту, которая была указана при заключении договора придёт временный пароль. Зайдите под ним в программу и поменяйте на необходимый вам пароль.
Если эл.почта отличается от указанной в договоре, то выйдет сообщении о неверной информации.

Если восстановление по эл.почте вызывает затруднение, собственник может восстановить пароль при личном визите в офис с паспортом.. 

В браузере:
В приложении на ПК:
В приложении для смартфонов: